شروط وأحكام

1- الشروط والأحكام 

المادة 1 - التعاريف  

لأغراض هذه الشروط والأحكام: 

• فترة الانسحاب: الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حقه في الانسحاب ؛
• مستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف في ممارسة مهنة أو عمل تجاري ويبرم عقدًا عن بعد مع رائد الأعمال ؛ 
• يوم: التقويم اليومي؛ 
• مدة الصفقة: عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و / أو الخدمات ، يتم توزيع التزام التوريد و / أو الشراء بمرور الوقت ؛ 
• وسط دائم: أي وسيلة تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تسمح بالتشاور في المستقبل وإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير ؛ 
• حق الانسحاب: إمكانية انسحاب المستهلك من العقد عن بعد خلال فترة التهدئة ؛ 
• نموذج الإلغاء: نموذج الإلغاء الذي أتاحه صاحب المشروع والذي يمكن للمستهلك ملؤه عندما يريد ممارسة حقه في الإلغاء ؛ 
• ريادي: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم منتجات و / أو خدمات على مسافة للمستهلكين ؛
• عقد المسافة: اتفاق يتم بموجبه ، في إطار نظام ينظمه رائد الأعمال بيع المنتجات و / أو الخدمات عن بُعد ، حتى وإبرام الاتفاقية ، الاستخدام الحصري لواحد أو أكثر من وسائل الاتصال عن بعد ؛ 
• تقنية الاتصال عن بعد: يعني أنه يمكن استخدامها لإبرام اتفاق ، دون أن يكون المستهلك ورجل الأعمال في نفس الغرفة في نفس الوقت. 
• الاحكام والشروط العامة: الشروط والأحكام العامة الحالية لرائد الأعمال.  

المادة 2 - هوية المشغل الاقتصادي 

تريسي
صندوق البريد 1067
1440 BB ، بورميريند
لاهاي
هولندا 

info@wholecelium.com

المادة 3 - الانطباق  

1. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدمه رائد الأعمال وعلى كل عقد وأوامر عن بعد بين رائد الأعمال والمستهلك. 
2. قبل إبرام عقد المسافة ، سيتم توفير نص هذه الشروط والأحكام للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، قبل إبرام العقد عن بعد ، فسيتم الإشارة إلى أنه يمكن فحص الشروط والأحكام لدى المشغل وسيتم إرسالها إلى المستهلك مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك. 
3. إذا تم إبرام العقد عن بعد إلكترونيًا ، فعندئذٍ ، خلافًا للفقرة السابقة وقبل إبرام العقد عن بعد ، يمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام للمستهلك إلكترونيًا بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بسهولة. وسط دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، قبل إبرام العقد عن بعد ، فسيتم الإشارة إلى المكان الذي يمكن فيه عرض الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وسيتم إرسالها إلكترونيًا أو مجانًا بناءً على طلب المستهلك.
4. في حالة أنه بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة ، تنطبق أيضًا شروط منتج أو خدمة معينة ، يتم تطبيق الفقرتين الثانية والثالثة عن طريق القياس ويمكن للمستهلك دائمًا استدعاء الحكم المطبق الأكثر ملاءمة له في حالة التعارض الاحكام والشروط العامة. 
5. إذا كان بند واحد أو أكثر من هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت باطلاً أو باطلاً كليًا أو جزئيًا ، فإن الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام تظل سارية المفعول ويتم استبدال الحكم المعني بحكم يقترب من مضمون الأصل بأكبر قدر ممكن من التشاور المتبادل. 
6. يجب تقييم الحالات التي لم يتم تنظيمها في هذه الشروط والأحكام العامة "بروح" هذه الشروط والأحكام العامة. 
7. يجب تفسير حالات عدم اليقين بشأن تفسير أو محتوى بند أو أكثر من أحكامنا وشروطنا ، "بروح" هذه الشروط والأحكام العامة. 

المادة 4 - العرض  

1. إذا كانت صلاحية العرض محدودة أو خاضعة لشروط ، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض. 
2. العرض غير ملزم. يحق لرائد الأعمال تغيير العرض وتعديله. 
3. يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بشكل كافٍ لتمكين المستهلك من إجراء تقييم مناسب للعرض. إذا كان رائد الأعمال يستخدم الصور ، فهذه هي تمثيل حقيقي للمنتجات و / أو الخدمات المقدمة. الأخطاء الواضحة أو الأخطاء الواضحة في العرض لا تلزم صاحب المشروع. 
4. جميع الصور والمواصفات والمعلومات الواردة في العرض إرشادية ولا يمكن أن تؤدي إلى تعويض أو حل الاتفاقية. 
5. صور المنتج هي تمثيل حقيقي للمنتجات المعروضة. لا يستطيع رائد الأعمال ضمان توافق الألوان المعروضة تمامًا مع الألوان الحقيقية للمنتجات.  
6. يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. يتعلق هذا بشكل خاص بما يلي: 

- السعر شاملاً الضرائب ، لكن ليس رسوم التوصيل ؛

• تكبد أي تكاليف الشحن
• الطريقة التي سيتم بها إبرام الاتفاقية وما هي الإجراءات التي ستكون ضرورية لهذا الغرض ؛ 
• ما إذا كان حق الانسحاب ينطبق أم لا ؛ 
• طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية ؛ 
• فترة قبول العرض ، أو الفترة التي يضمن خلالها صاحب المشروع السعر ؛ 
• ما إذا كان سيتم أرشفة العقد بعد إبرامه ، وإذا كان الأمر كذلك ، كيف يمكن للمستهلك استشارة ذلك ؛ 
• الطريقة التي يمكن للمستهلك ، قبل إبرام الاتفاقية ، التحقق من البيانات التي قدمها في إطار الاتفاقية ، وإذا رغب في ذلك ، تصحيحها ؛ 
• أي لغات أخرى ، بالإضافة إلى الإنجليزية والهولندية ، يمكن إبرام الاتفاقية بها ؛ 
• قواعد السلوك التي يخضع لها التاجر والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الرجوع إلى قواعد السلوك هذه إلكترونيًا ؛ و 
• الحد الأدنى لمدة عقد عن بعد في حالة صفقة التحمل.  

المادة 5 - الاتفاقية  

1. تخضع الاتفاقية لأحكام الفقرة 4 ، وتُبرم في وقت قبول المستهلك للعرض والامتثال للشروط المحددة. 
2. إذا قبل المستهلك العرض إلكترونيًا ، فسيقوم التاجر على الفور بتأكيد استلام قبول العرض إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل التاجر ، يجوز للمستهلك فسخ العقد. 
3. إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا ، يتخذ رائد الأعمال التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات ويضمن بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا ، فسيتخذ رائد الأعمال التدابير الأمنية المناسبة. 
4. يمكن لرجل الأعمال - ضمن الإطار القانوني - أن يعلم نفسه ما إذا كان المستهلك يمكنه الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، بالإضافة إلى جميع الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد مسؤول. إذا كان لدى المشغل ، بناءً على هذا التحقيق ، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاق ، فيحق له رفض أمر أو طلب ، مع ذكر الأسباب ، أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ. 
5. سيدرج رائد الأعمال المعلومات التالية مع المنتج أو الخدمة للمستهلك ، كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط دائم: 

• عنوان البريد الإلكتروني لمؤسسة رائد الأعمال حيث يمكن للمستهلك أن يذهب مع الشكاوى ؛ 
• الشروط التي بموجبها والطريقة التي يجوز للمستهلك من خلالها ممارسة حق الانسحاب ، أو إشارة واضحة لاستبعاد حق الانسحاب ؛ 
• معلومات عن خدمة ما بعد البيع الحالية ؛ 
• البيانات الواردة في المادة 4 فقرة ج من هذه الشروط والأحكام ، ما لم يكن التاجر قد قدم بالفعل للمستهلك هذه البيانات قبل تنفيذ الاتفاقية ؛ 
• متطلبات إنهاء العقد إذا كانت مدة العقد أكثر من سنة أو كانت غير محددة المدة.  
• في حالة وجود معاملة دائمة ، ينطبق حكم الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط. 
• يتم إبرام كل اتفاقية بموجب الشروط المعلقة للتوافر الكافي للمنتجات المعنية.   

المادة 6 - حق الانسحاب  

عند تسليم المنتجات: 

1. عند شراء المنتجات ، للمستهلك خيار فسخ العقد دون إبداء الأسباب لمدة 14 يومًا. تبدأ فترة التفكير هذه في اليوم التالي لاستلام المنتج من قبل المستهلك أو الممثل المعين مسبقًا من قبل المستهلك وإعلانه لصاحب المشروع. 
2. خلال فترة التفكير ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والتعبئة بعناية. سوف يقوم فقط بفك أو استخدام المنتج بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمنتج. إذا مارس حقه في الانسحاب ، فسيعيد المنتج بأختام سليمة وغير مفتوحة. إذا تم استخدام / فتح عنصر ، فلا يمكن لرائد الأعمال قبول انسحاب المستهلك ، بسبب احتمال تغيير طبيعة المنتج. 
3. إذا رغب المستهلك في ممارسة حقه في الانسحاب ، فإنه ملزم بإبلاغ رائد الأعمال في غضون 14 يومًا بعد استلام المنتج. يجب على المستهلك جعل هذا معروفًا عن طريق النموذج النموذجي. بعد أن يعلن المستهلك أنه يرغب في ممارسة حقه في الانسحاب ، يجب على العميل إعادة المنتج في غضون 14 يومًا. يجب على المستهلك إثبات أن البضائع المسلمة قد أعيدت في الوقت المحدد ، على سبيل المثال عن طريق إثبات الإرسال.  
4. إذا لم يعلن العميل ، بعد انتهاء الفترات المشار إليها في الفقرتين 2 و 3 ، عن رغبته في ممارسة حقه في الانسحاب أو عدم إعادة المنتج إلى رائد الأعمال ، فإن البيع يعتبر حقيقة.  

في حالة تقديم الخدمات: 

1. عند تقديم الخدمات ، يكون للمستهلك خيار فسخ العقد دون إبداء أي سبب للفسخ لمدة 14 يومًا على الأقل ، بدءًا من يوم إبرام الاتفاقية. 
2. من أجل ممارسة حقه في الانسحاب ، سيتبع المستهلك التعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها التاجر في العرض و / أو على أبعد تقدير في وقت التسليم. 

المادة 7 - التكاليف في حالة الفسخ  

1. إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب ، فإنه يتحمل تكاليف إعادة البضائع على الأكثر. 
2. إذا دفع المستهلك مبلغًا ، فسيعيد رائد الأعمال هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن ، ولكن على أبعد تقدير في غضون 14 يومًا بعد السحب. يخضع هذا لشرط أن المنتج قد استعاده التاجر بالفعل أو يمكن تقديم دليل قاطع على الإرجاع الكامل. سيتم السداد عن طريق نفس طريقة الدفع التي يستخدمها المستهلك ما لم يوافق المستهلك صراحة على طريقة دفع أخرى. 
3. في حالة حدوث تلف للمنتج بسبب تعامل المستهلك مع الإهمال ، يكون المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتج. 
4. لا يمكن تحميل المستهلك المسؤولية عن أي تخفيض في قيمة المنتج إذا لم يقدم التاجر جميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب ، يجب القيام بذلك قبل إبرام عقد الشراء.   

المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب  

3. يجوز للتاجر استبعاد حق المستهلك في الانسحاب من المنتجات كما هو موصوف في الفقرتين 2 و 3. لا ينطبق استبعاد حق الانسحاب إلا إذا كان التاجر قد أوضح ذلك بوضوح في العرض ، على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام العقد. 
4. لا يمكن استبعاد حق الانسحاب إلا للمنتجات:  

• من الواضح أنها شخصية بطبيعتها ؛ 
• التي ، بطبيعتها ، لا يمكن إعادتها ؛ 
• يمكن أن يفسد أو يتقدم في العمر بسرعة ؛ 
• السعر المرتبط بالتقلبات في السوق المالية التي ليس لرجل الأعمال أي تأثير عليها ؛ 
• للمنتجات الصحية التي كسر المستهلك ختمها.

1. لا يمكن استبعاد حق الانسحاب إلا للخدمات: 

• التي بدأ تسليمها بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة التهدئة ؛     

المادة 9 - الثمن  

1. خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض ، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و / أو الخدمات المعروضة ، باستثناء تغيرات الأسعار بسبب التغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة. 
2. على عكس الفقرة السابقة ، قد يعرض صاحب المشروع منتجات أو خدمات تخضع أسعارها للتقلبات في السوق المالية والتي ليس لرائد الأعمال أي تأثير عليها ، وبأسعار متغيرة. هذه التقلبات وحقيقة أن أي أسعار مدرجة هي أسعار مستهدفة ، مذكورة في العرض.  
3. لا يُسمح بزيادة الأسعار في غضون 3 أشهر بعد إبرام العقد إلا إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية. 
4. لا يُسمح بزيادة الأسعار من 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية إلا إذا نص صاحب المشروع على ذلك و:  

• كانت نتيجة لوائح أو أحكام قانونية ؛ أو 
• للمستهلك الحق في إنهاء العقد اعتبارًا من اليوم الذي تسري فيه زيادة السعر. 

1. الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة. 
2. جميع الأسعار عرضة لأخطاء الطباعة والأخطاء المطبعية. لا نتحمل أي مسؤولية عن عواقب أخطاء الطباعة والتنضيد. في حالة وجود أخطاء في الطباعة والتنضيد ، لا يكون صاحب المشروع ملزمًا بتسليم المنتج وفقًا للسعر الخاطئ.    

المادة 10 - المطابقة والضمان  

1. يضمن رائد الأعمال أن المنتجات و / أو الخدمات تفي بالاتفاقية والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة للموثوقية و / أو قابلية الاستخدام وتاريخ إبرام الاتفاقية الأحكام القانونية الحالية و / أو اللوائح الحكومية. إذا تم الاتفاق ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام بخلاف الاستخدام العادي.
2. لا يؤثر الضمان المقدم من صاحب المشروع أو المُصنِّع أو المستورد على الحقوق والمطالبات القانونية التي يمكن للمستهلك بموجب الاتفاقية تأكيدها ضد رائد الأعمال. 
3. يجب إبلاغ رائد الأعمال كتابيًا عن أي عيوب أو منتجات تم تسليمها بشكل غير صحيح في غضون 14 يومًا بعد التسليم. يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية وبحالة جديدة. 
4. تتوافق فترة ضمان صاحب المشروع مع فترة ضمان الشركة المصنعة. ومع ذلك ، فإن رائد الأعمال غير مسؤول أبدًا عن الملاءمة النهائية للمنتجات لكل تطبيق فردي من قبل المستهلك ، ولا عن أي نصيحة بخصوص استخدام أو تطبيق المنتجات. 
5. لا يسري الضمان في الحالات التالية:  

• قام المستهلك بإصلاح و / أو معالجة المنتجات التي تم تسليمها بنفسه أو قام بإصلاحها و / أو معالجتها من قبل أطراف ثالثة ؛ 
• تعرضت المنتجات التي تم تسليمها لظروف غير طبيعية أو تمت معالجتها بطريقة أخرى بلا مبالاة أو تم التعامل معها بشكل مخالف لتعليمات صاحب المشروع و / أو تمت معالجتها على العبوة ؛ 
• يكون العيب كليًا أو جزئيًا نتيجة اللوائح التي فرضتها الحكومة أو ستفرضها فيما يتعلق بطبيعة أو جودة المواد المستخدمة.    

المادة 11 - التسليم والتنفيذ 

1. سيولي رائد الأعمال أكبر قدر ممكن من العناية في تلقي أوامر المنتجات وتنفيذها وتقييم طلبات تقديم الخدمات.
2. يجب أن يكون مكان التسليم هو العنوان الذي أعطاه المستهلك للشركة. 
3. مع مراعاة ما ورد في الفقرة 4 من هذه المادة ، ستقوم الشركة بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة ولكن على أبعد تقدير في غضون 30 يومًا ، ما لم يوافق المستهلك على فترة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم ، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تنفيذه جزئيًا فقط ، فسيتلقى المستهلك إشعارًا بذلك في موعد أقصاه 30 يومًا بعد تقديمه للطلب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك فسخ العقد مجانًا. لا يحق للمستهلك الحصول على تعويض.  
4. جميع أوقات التسليم إرشادية. لا يمكن للمستهلك اشتقاق أي حقوق من أي من هذه الشروط. إن تجاوز أحد المصطلحات لا يخول المستهلك في الحصول على تعويض. 
5. في حالة الحل وفقًا للفقرة (ج) من هذه المادة ، يقوم صاحب المشروع بإعادة المبلغ الذي دفعه المستهلك في أقرب وقت ممكن ، ولكن على أبعد تقدير في غضون 14 يومًا بعد الحل. 
6. إذا تبين أن تسليم المنتج المطلوب أمر مستحيل ، فإن صاحب المشروع يبذل قصارى جهده لإتاحة مقالة بديلة. كحد أقصى عند التسليم ، سيتم التأكيد بوضوح وبشكل مفهوم أنه سيتم تسليم مقالة بديلة. بالنسبة للعناصر البديلة ، لا يمكن استبعاد حق الانسحاب. يتحمل صاحب المشروع تكاليف أي شحنة مرتجعة. 
7. تقع مخاطر التلف و / أو فقدان المنتجات على عاتق رائد الأعمال حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو الممثل المعين والمعلن مسبقًا ، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.  

المادة 12 - مدة الصفقات: المدة والانتهاء والتجديد 

الانهاء  

1. يجوز للمستهلك التعاقد لفترة غير محددة من الوقت والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، وتنتهي في أي وقت وفقًا لقواعد الإنهاء المتفق عليها وإشعارًا لمدة تصل إلى شهر واحد. 
2. يجوز للمستهلك التعاقد لمدة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، في أي وقت في نهاية الفترة المحددة ، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وإشعار لمدة تصل إلى شهر واحد. 
3. يجوز للمستهلك إبرام العقود المشار إليها في الفقرات السابقة: 

• تنتهي في أي وقت ولا تقتصر على الإنهاء في وقت محدد أو في فترة زمنية محددة ؛ 
• على الأقل شجبهم بنفس الطريقة التي دخلوا بها ؛ 
• تنتهي دائمًا بنفس الإشعار الذي حدده رائد الأعمال لنفسه.

التجديد 

1. لا يجوز تجديد أو تجديد العقد المبرم لفترة زمنية محددة للتسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات أو تجديده ضمنيًا لفترة زمنية محددة. 
2. خلافًا للفقرة السابقة ، يجوز ضمنيًا تجديد عقد محدد المدة تم إبرامه للتوصيل المنتظم للأخبار اليومية والصحف والمجلات الأسبوعية لمدة محددة تصل إلى ثلاثة أشهر ، إذا كان المستهلك في نهاية التمديد يجوز إنهاء العقد بإشعار يصل إلى شهر واحد. 
3. لا يجوز تجديد العقد محدد المدة الذي تم إبرامه للتسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات إلا بشكل ضمني لفترة غير محددة من الوقت إذا كان المستهلك قد ينتهي في أي وقت بإشعار يصل إلى شهر واحد وإشعار يصل إلى ثلاثة أشهر إذا كان العقد ينوي بانتظام ، ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر ، تسليم الصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية. 
4. لن يستمر ضمنيًا اتفاقية ذات مدة محدودة للتوصيل المنتظم للصحف اليومية والأخبار والصحف والمجلات الأسبوعية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) وستنتهي تلقائيًا في نهاية الفترة التجريبية أو التمهيدية. 

المدة الزمنية 

1. إذا كانت مدة العقد أكثر من عام ، يجوز للمستهلك بعد عام واحد إنهاء العقد في أي وقت بإخطار يصل إلى شهر واحد ، ما لم تعارض المعقولية والإنصاف الإنهاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.   

المادة 13 - الدفع  

1. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك ، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 7 أيام عمل بعد بدء فترة التفكير كما هو مشار إليه في المادة 6 الفقرة أ. في حالة الاتفاق على تقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة بعد المستهلك قد تلقى تأكيدًا على الاتفاقية. 
2. يجب على المستهلك الإبلاغ عن أي أخطاء في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة إلى رائد الأعمال دون تأخير. 
3. في حالة عدم الدفع من قبل المستهلك ، يحق لرائد الأعمال ، وفقًا للقيود القانونية ، أن يفرض على المستهلك التكاليف المعقولة التي تم تكبدها مسبقًا.  

المادة 14 - إجراءات الشكاوى  

1. يمتلك رائد الأعمال إجراءات شكاوى معلنة بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراء الشكاوى هذا. 
2. يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية في غضون 7 أيام بشكل كامل وواضح إلى رائد الأعمال ، بعد أن يجد المستهلك العيوب. 
3. سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى رائد الأعمال في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقت معالجة أطول متوقعًا ، فسوف يرد رائد الأعمال في غضون 14 يومًا برسالة استلام وبيان متى يتوقع المستهلك إجابة أكثر تفصيلاً. 
4. إذا تعذر حل الشكوى بالاتفاق المتبادل ، ينشأ نزاع يخضع لحل النزاع. 
5. في حالة وجود شكوى ، يجب على المستهلك أولاً وقبل كل شيء أن يلجأ إلى رائد الأعمال. إذا كان المتجر الإلكتروني تابعًا لشركة Stichting WebwinkelKeur والشكاوى التي لا يمكن حلها بالتشاور المتبادل ، فيجب على المستهلك الرجوع إلى Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) ، الذي سيتوسط مجانًا. تحقق مما إذا كان هذا المتجر الإلكتروني لديه عضوية حالية عبر https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. إذا لم يتم التوصل إلى حل بعد ، فإن المستهلك لديه إمكانية التعامل مع شكواه من قبل مجلس التحكيم المستقل المعين من قبل Stichting WebwinkelKeur ، القرار ملزم ويوافق كل من صاحب المشروع والمستهلك على هذا القرار الملزم. يرتبط تقديم النزاع إلى لجنة المنازعات هذه بالتكاليف التي يجب أن يدفعها المستهلك إلى اللجنة المختصة. من الممكن أيضًا تقديم الشكاوى عبر منصة ODR الأوروبية (http://ec.europa.eu/odr). 
6. الشكوى لا تعلق التزامات صاحب المشروع ، إلا إذا أشار صاحب المشروع إلى خلاف ذلك كتابةً. 
7. إذا وجد رائد الأعمال أن الشكوى تستند إلى أسس جيدة ، فسيقوم رائد الأعمال ، وفقًا لتقديره ، إما باستبدال أو إصلاح المنتجات التي تم تسليمها مجانًا.  

المادة 15 - المنازعات  

1. الاتفاقات بين صاحب المشروع والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة ، تخضع حصريًا للقانون الهولندي. حتى لو كان المستهلك مقيمًا في الخارج. 
2. لا تنطبق اتفاقية فيينا بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.  

المادة 16 - أحكام إضافية أو مختلفة 

قد لا تكون الأحكام أو الأحكام الإضافية المخالفة لهذه الشروط والأحكام العامة على حساب المستهلك ويجب تسجيلها كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على ناقل بيانات دائم.

شروط وأحكام إضافية محددة

يجب أن يوافق العميل على هذه الشروط السبعة عند تقديم الطلب:

g) يعد العميل بقراءة معلومات المنتج على موقعنا (وفي أي مكان آخر على الويب) قبل الطلب وقبل استخدام البضائع أو استهلاكها. ترى Wholecelium أن إبلاغ الزائرين بمنتجاتها هو أحد أهدافها الرئيسية ولكنها ليست مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن الحوادث أو الأضرار التي تلحق بالأشخاص أو البضائع ، من قبل أي منتج لمشتري منتجاتنا. يمكن أن تكون هناك مخاطر محتملة ، إلى جانب الفوائد ، في أخذ shroom. في حالة الشك ، يرجى الامتناع عن التصويت. 
على الرغم من أن عددًا متزايدًا من الناس (أيضًا في العالم الأكاديمي) يعتقدون أن الفروع يمكن أن تعود بفوائد على حياة شخص ما عند استخدامها بحكمة ، إلا أن هذه ليست وجهة نظر مقبولة تمامًا في الرعاية الصحية السائدة حتى الآن. ومن ثم ، طالما أن منتجاتنا لا تزال "تجريبية" ، فإن Wholecelium لا تقدم أي مطالبات طبية "رسمية".